POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 3 août 2026

Nous souhaitons que chaque commande YZIA soit reçue dans les meilleures conditions.

Délai de rétractation

Le Client consommateur dispose de quatorze jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour notifier sa décision de se rétracter.

Il n’est pas nécessaire de fournir un motif.

La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai à :

E-mail : info.yziacouture@gmail.com
Adresse postale : [ADRESSE DE RETOUR COMPLÈTE]

Après notification, le Client dispose de quatorze jours supplémentaires pour expédier le produit.

Demander un retour

La demande doit contenir :

• le nom du Client ;
• le numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif, uniquement à titre facultatif ;
• la confirmation de la volonté de se rétracter.

YZIA communiquera les instructions et l’adresse exacte de retour.

Aucun produit ne doit être envoyé à une adresse différente de celle communiquée par le service client.

État du produit

Le produit doit être retourné :

• complet ;
• propre ;
• non lavé ;
• non détérioré ;
• sans tache ;
• sans odeur de parfum, fumée ou transpiration ;
• sans trace de maquillage ;
• avec ses accessoires ;
• dans un emballage suffisamment protecteur.

Le Client peut essayer une robe de la même manière qu’il pourrait le faire dans un magasin.

Une utilisation allant au-delà d’un simple essayage peut entraîner une diminution du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée.

Les étiquettes doivent, dans la mesure du possible, rester attachées au produit pendant l’essayage.

Frais de retour

En cas de changement d’avis ou d’erreur de taille, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf indication commerciale contraire.

En cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, YZIA prend en charge les frais nécessaires au retour selon les instructions communiquées par le service client.

Les retours envoyés en port dû sans accord préalable pourront être refusés.

Preuve d’expédition

Le Client doit utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et, de préférence, un suivi.

Le Client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par YZIA, sauf lorsque YZIA fournit elle-même l’étiquette et choisit le transporteur.

Produits exclus

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits réellement confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

Le simple choix d’une taille ou d’un coloris standard proposé sur le site ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation supprimant le droit de rétractation.

Les éventuelles exclusions sont indiquées clairement sur la fiche produit avant l’achat.

Remboursement

Après validation du retour, YZIA rembourse :

• le prix du produit retourné ;
• les frais de livraison standard initialement facturés, lorsque l’ensemble de la commande est rétracté.

Ne sont pas remboursés :

• les frais de retour liés à un changement d’avis ;
• le supplément payé pour une livraison express ou plus coûteuse que la livraison standard ;
• les droits de douane ou taxes payés directement aux autorités étrangères ;
• la perte de valeur résultant de manipulations excessives du produit.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais.

YZIA peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition du remboursement sur le compte du Client.

Échanges

Les échanges de taille ou de coloris dépendent des stocks disponibles.

Pour accélérer le traitement, YZIA peut demander au Client de retourner le produit puis de passer une nouvelle commande.

Un article indiqué « Out of stock » ou « Rupture de stock » ne peut pas être réservé ou garanti.

Produit incorrect ou défectueux

Le Client doit contacter info.yziacouture@gmail.com en indiquant :

• son numéro de commande ;
• le problème constaté ;
• des photographies générales du produit ;
• des photographies rapprochées du défaut ;
• une photographie de l’étiquette intérieure et de l’emballage.

Il ne doit pas porter, laver, réparer ou modifier le produit avant d’avoir reçu les instructions de YZIA.

Cette procédure ne limite pas les droits accordés par la garantie légale de conformité ou la garantie contre les vices cachés.

Commande non récupérée ou refusée

Le refus d’un colis ou sa non-récupération ne constitue pas nécessairement une notification valable de rétractation.

Le Client doit informer clairement YZIA de sa décision.

Les frais supplémentaires directement causés par une absence, une adresse incorrecte ou un colis non réclamé pourront être déduits du remboursement lorsque la réglementation le permet.